EXEMPLES
DEMANDE - ACTION MENÉE - TEMOIGNAGES
EXEMPLES
DEMANDE - ACTION MENÉE - TEMOIGNAGES
EXEMPLES
DEMANDE
ACTION MENÉE
TEMOIGNAGES
L'Art de (bien) communiquer - [INRAe]
L'ART DE (BIEN) COMMUNIQUER
DEMANDE DE L'INRAE
Est-il possible d’apporter aux différents métiers une aide pour leurs prises de parole : manager pour la conduite de réunion, chercheurs pour la présentation de leurs recherches, porteurs de projets pour la vulgarisation auprès des publics externes…
RÉPONSE APPORTÉE
Parcours de 2 jours + 1 mettant l’accent sur la pratique de présentation devant un groupe, sans power point. Relevé des qualités de chacun, échange de bonnes pratiques et livraison d’innombrables outils pour franchir les obstacles d’une nouvelle approche saine mais inhabituelle.
Dans un second temps, les groupes sont confrontés aux écueils inhérents à la communication inter-personnelle, même lorsque toutes les parties prenantes sont de bonnes foi et de bonne composition.
Après un inter-session et des engagements à mettre en oeuvre, la troisième journée sert à approfondir les besoins de chacun à la suite des retours d’expérience (engagements + mises en pratiques dans le cadre professionnel réel). Livraison finale d’une grille d’auto-évaluation pour une progression continue individuelle.
TEMOIGNAGES DE FIN DE SESSION
« Il y a lieu de noter la pluridisciplinarité des exercices. Grande écoute de Philippe qui formule des conseils personnalisés et des conseils d’ordre général dans lesquels je ne pensais pas me reconnaître. Les mises à l’épreuve pratiques sont intéressantes et permettent les prises de conscience. Journées bien rythmées. »
Arsène P.
« Cette formation comporte de nombreux points positifs :
- Enthousiasme du formateur qui crée une dynamique de groupe,
- Très grande diversité des formats et exercices,
- Tempo en 2 temps super. Il faudrait un 3° et un 4° avec intersession,
- [Le formateur] prend énormément le temps d’écoute
- S’adapte très finement aux besoins des stagiaires
Et surtout, cette formation offre un shoot de confiance en soi.
Pauline G.
Parcours managers - [Chambre de Métiers et de l’Artisanat BFC]
PARCOURS MANAGERS
DEMANDE DE LA CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT BFC
Créer un nouveau parcours managers mixte : proposer le même parcours aux nouveaux arrivants ET intégrer les anciens managers ayant suivi d’autres parcours afin de leur offrir une possibilité de training complémentaire sur leurs pratiques.
Dans ce parcours, il faut permettre aux nouveaux arrivants d’intégrer les valeurs du manager participatif, aider à être manager au quotidien et assurer une communication sereine, apprendre à valoriser et recadrer, gérer les entretiens professionnels annuels, sensibiliser aux risques psycho-sociaux et ajouter une journée orientée sur la gestion de conflit.
RÉPONSE APPORTÉE
Projet : « Être manager de la pause café à l’entretien individuel annuel ». Sur 4 journées, les managers auront la possibilité de tester et améliorer la pratique lors de simulations bluffantes de réalité. Ils objectiveront de :
- comprendre les enjeux fondamentaux de la communication,
- convertir dans le réel le sens des valeurs managériales établies,
- dresser le portrait d’une « bonne » réunion dynamique et participative,
- activer le vrai sens de l’écoute (le management en dehors des temps formels),
- combiner une approche managériale associant à leur juste place reconnaissance et recadrage,
- mener un entretien en face à face constructif reposant sur la capacité à dire « oui » plutôt que « non »,
- entraîner leurs capacités de manager lors de simulations réalistes,,
- développer une communication sincère et apaisée
- se confronter à la gestion de conflit et aux règles de la médiation.
TEMOIGNAGES DE FIN DE SESSION
« J’ai apprécié les mises en situation sur les différentes thématiques proposées, avec des débriefings individualisés et les conseils précieux des intervenants. Les éléments de synthèse sont aisés à mettre en application, la bienveillance de mise et le travail en petits groupes m’ont permis de prendre confiance en moi. J’ai vraiment apprécié la méthode d’animation de nos formateurs.
»
Isabelle R.
« De bons ‘outils’ concrets, applicables et personnalisés. Les techniques pédagogiques durant la formation étaient excellentes, emplies d’humour, très appréciables et accessibles à tous. Nos formateurs/animateurs sont d’une grande qualité oratoire et d’improvisation avec une belle capacité d’adaptation
»
Nathalie L.
« Les journées de formation m’ont beaucoup apporté sur les attitudes à àvoir – ou à éviter – pour tenir correctement mon rôle de manager. Novice dans cette fonction, j’ai récolté beaucoup d’éléments à mettre en application. Très bonne approche de Joël et Philippe qui animent en toute bienveillance. Je me suis sentie intégrée dans le groupe, le seul vrai moment d’intégration depuis mon arrivée. »
Virginie B.
Objectif Cadre Sup’ - [Crédit Agricole Franche Comté]
Objectif Cadre Sup’
DEMANDE DU CRÉDIT AGRICOLE
Accompagnement personnalisé de 3 ou 4 cadres amenés à devenir potentiellement cadres supérieurs au sein du Crédit Agricole Franche-Comté. Objectifs de formation :
- Améliorer les compétences de relationnel humain : mieux comprendre la communication dans sa composante « humain » => ceci induit un développement des compétences de manager communicant participatif, charismatique et inspirant;
- Travailler le sens de l’assertivité;
- (Re)trouver le plaisir d’une communication dénuée d’agressivité, ne prêtant pas le flan au conflit;
- Développer sa confiance en l’autre pour une meilleure qualité d’échange afin de développer la responsabilisation et l’autonomie de ses équipes;
- Trouver et affirmer son style, accroître les capacités de rebond et de souplesse face à l’imprévu et en toute décontraction.
RÉPONSE APPORTÉE
Parcours sur mesure avec une session initiale et de clôture en groupe et 4 sessions d’accompagnement individualisé. Chaque session est suivie d’un engagement à mettre en oeuvre dans la quinzaine suivante avant la session qui suit.
Sur fond de réflexion autour de l’optimisme du manager, de la loi fondamentale de communication et d’un état des lieux de capacités managériales grâce au simulateur « théâtre forum ». En individuel, le plan aborde les angles suivants :
- L’assertivité par le « oui » plutôt que le « non »;
- Argumenter, convaincre et contre-argumenter;
- La parole sincère et transparente;
- L’art du questionnement;
- Le Droit à l’erreur;
- La Philosophie « FISH »;
- Réflexions sur le manager épicurien et le manager chef d’orchestre.
TEMOIGNAGES DE FIN DE SESSION
« J’ai apprécié le talent de psychologie des formateurs. Le contenu est adapté sur ce qu’il faut faire et est axé sur les points d’amélioration. Ce qu’il faudrait améliorer dans la formation ? Je ne vois pas. Je n’avais pas d’attentes particulières et quelques appréhensions MAIS j’ai adoré, cela m’a beaucoup apporté. MERCI. »
Maïté R.
« Cette formation est riche d’exemples et d’apprentissages, d’illustrations et de supports. Le format en groupe puis en individuel et retour en groupe m’a appris énormément de choses. J’ai éprouvé un vrai plaisir à suivre ce parcours de formation. Il est personnalisé et il est bien parce que rare dans son format, son approche. Cela a un intérêt dans le temps et pour moi. Les timings de l’échéancier sont parfaits. C’est une très bonne expérience. Riche tant personnellement que professionnellement. »
Emilie D.
« J’ai apprécié les simulations par le théâtre forum, le travail sur le lâcher prise, les retours immédiats ainsi que la possibilité de répéter certains axes. Le format est inhabituel et il est super. »
Adil A.
Savoir dire "Oui" - [Services RH Caisse d'Epargne BFC]
SAVOIR DIRE "OUI !"
DEMANDE DE LA CAISSE D'EPARGNE
Lorsqu’une personne salariée souhaite une évolution de carrière (changement de poste, de branche ou de métier) au sein de l’entreprise, quelles solutions positives le service RH peut-il apporter pour ne pas démotiver le demandeur / la demandeuse si le poste souhaité n’est pas vacant ?
RÉPONSE APPORTÉE
Dire « non » est une situation bloquante. Dire « oui et » engage à trouver des solutions non pas nécessairement à la demande exprimée mais au besoin sous-jacent qui conduit à exprimer cette demande. Entre le OUI et le NON, demeurent de nombreuses propositions alternatives. La formation a entrainé, via l’outil du théâtre forum, l’équipe RH en charge du développement de carrière des 1600 salariés à changer de logiciel cérébral et adopter une attitude plus pro-active.
TEMOIGNAGES DE FIN DE SESSION
« Le théâtre forum permet vraiment d’être dans une situation réaliste, loin du jeu de rôle parfois « perché ». J’ai vraiment eu le sentiment d’un exercice dans les conditions de travail, donc riche d’enseignement et pertinent. »
Raphaël S.
« Cette journée m’a donné les clés pour mieux communiquer, gérer les situations difficiles en situation professionnelle. »
Antoine B.
« Je note la qualité des formateurs et l’adaptabilité aux problématiques professionnelles recensées en amont. »
Laurence L.
La communication, outil du quotidien - [CMA CGM]
LA COMMUNICATION OUTIL DU QUOTIDIEN
DEMANDE DE LA CMA CGM
Managers et porteurs de projets sont en réunions intra- ou inter-services régulièrement. Pouvez-vous apporter une aide de la préparation à l’exécution de ces temps formels afin que les participants soient en capacité de rendre plus vivantes leurs réunions ou animations ?
RÉPONSE APPORTÉE
« Mettez en scène votre communication ! »
Une formation originale qui permet de tester des techniques éprouvées sans avoir d’enjeux réels.
Tout le travail de cette formation ludique s’articule sur l’identification et le renforcement des points forts des participants dont ils n’ont d’ailleurs pas toujours conscience. Le formateur ne sans négliger pas pour autant de déceler et d’éliminer « les parasites » inhérents souvent à la nervosité ou à la prétendue décontraction.
Durant 2 journées, un formateur spécialisé en communication orale, lui-même comédien, œuvre dans un environnement original : un véritable théâtre.
Objectif principal : s’adapter, improviser et rebondir lors de situations de communication.
Objectifs intermédiaires :
- Découvrir son propre style de communication et l’affirmer
- Développer sa force de conviction et renforcer sa confiance
- Mettre ses ressources en action : voix, corps, écoute
- Gérer ses émotions et renforcer sa confiance dans des situations difficiles
- Acquérir une grille d’analyse des enjeux de la communication pour pouvoir interagir quand les évènements ne tournent pas en sa faveur.
TEMOIGNAGES DE FIN DE SESSION
« Philippe est assurément expert et fin connaisseur. Il assure une bonne transmission de son savoir, il est perspicace, il est toujours positif et le contenu de la formation est adapté au public.. S’il fallait donner un point négatif à la formation, c’est le problème : il n’y a rien à redire. »
Arnaud L.
« Voilà une formation qui sort de l’ordinaire, une formation vraie, une formation utile ! Proche des besoins et de ses stagiaires. Philippe reste à l’écoute et adapte systématiquement le contenu à nos besoins. »
Eric N.
« Formation vivante, éreintante parfois parce que exigeante, mais qui donne des vrais outils aux participants à mettre en œuvre dans la vraie vie. Les exercices et les mises en pratique sont percutants. Les échanges avec les formateurs sont très bons, il est drôle, pédagogue avec toutes les différences des participants. Conclusion : une formation très enrichissante. »
Laurence C.
Mon CODIR est sold-out - [UDAF du Jura]
MON CODIR EST SOLD-OUT
DEMANDE DE L'UDAF JURA
Améliorer les compétences de communication à l’oral du point de vue managérial (être manager au quotidien) : conduire des CODIR dynamiques et les transformer en lieu d’échange participatif, assurer une communication sereine, valoriser et recadrer, mieux convaincre et se laisser convaincre, développer l’intelligence collective.
La formation doit être active, dynamique et surtout pas de format d’information descendante. Enfin, il est fondamental de mener cette formation en présentiel.
RÉPONSE APPORTÉE
Parcours de 3 journées avec inter-session pour développer l’art de mener une réunion dynamique ET participative mettant l’accent sur la pratique de présentation devant un groupe sans power-point, valoriser les échanges afin de créer une saine émulation, développer le sens des chiffres plutôt que des chiffres eux-mêmes. Relevé des qualités de chacun, échange de bonnes pratiques et livraison d’innombrables outils pour franchir les obstacles d’une nouvelle approche saine mais inhabituelle.
Dans un second temps, les groupes sont confrontés aux écueils inhérents à la communication inter-personnelle, même lorsque toutes les parties prenantes sont de bonne foi et de bonne composition.
Après un inter-session et des engagements à mettre en oeuvre, la troisième journée sert à approfondir les besoins de chacun à la suite des retours d’expérience (engagements + mises en pratiques dans le cadre professionnel réel). Livraison finale d’une grille d’auto-évaluation pour une progression continue individuelle.
Construction d’une charte commune des qualités indispensables de « nos réunions CODIR vertueuses ».
TEMOIGNAGES DE FIN DE SESSION
« J’ai pris beaucoup de plaisir au cours de la formation : beaucoup d’humour et de décontraction, une approche un peu théâtrale qui est un outil magique pour travailler sans s’en rendre compte. Philippe est compétent, à l’écoute, disponible, bonne maîtrise du sujet, transmet sa bonne humeur et la partage.
La formation m’a permis de prendre du recul et conscience de mes atouts ainsi que de mes compétences où j’avais parfois des doutes. J’ai rechargé mes batteries et me sens plus à même dans mes fonctions. »
Elise P-R.
« Philippe a installé une ambiance très positive et nous amène à travailler sans nous en rendre compte (surtout première partie de la formation). Montre concrètement ce qu’on peut mettre en place et tous les téléphones ont été mis de côté !!! »
Rémi T.
« J’ai apprécié le dynamisme, l’illustration et la mise en image des propos, le fait de valoriser individuellement les capacités des participants, la bienveillance, l’interaction et l’apport d’outils concrets pur une meilleure communication. »
Carine M.
Quel communicant.e suis-je ? - [Université Bourgogne Europe / CHU Dijon]
QUEL COMMUNICANT SUIS-JE ?
DEMANDE DE L'UNIVERSITÉ BOURGOGNE EUROPE
Dans le cadre du DIU (Diplôme Inter-Universitaire) en Soins Palliatifs, les futurs diplômés seront amenés à transmettre leurs nouvelles connaissances et approche à leurs collègues, direction, équipes, patients et familles de patients. Quelles notions de base pouvez-vous transmettre et comment les sensibiliser aux essentiels de la communication ?
RÉPONSE APPORTÉE
Journée de sensibilisation plus que de formation car groupe trop large (>25 personnes) et temps disponible trop court. Axée sur les questions essentielles des participants, après un échange et un débat, l’après-midi est consacrée à quelques exercices pratiques mettant le doigt sur les écueils de la communication inter-personnelle. Ceux-ci permettent de mieux saisir pourquoi nous avons tous déjà entendu :
– « Je te l’ai dit ! »
-« Mais non, tu ne m’as rien dit ! »
Ou pourquoi nous déclenchons involontairement une escalade verbale, savons-nous ce que sont vraiment l’écoute et l’empathie, etc.
L’explication de notre approche s’accompagne de méthodes probantes utilisées ici et ailleurs avec une seule obsession : éveiller chacun à ses propres leviers pour améliorer sa communication verbale en toutes circonstances.
TEMOIGNAGES DE FIN DE SESSION
« L’intervention de Monsieur Spailier serait opportune sur une semaine entière. »
Métier : infirmière.
Evaluation juin 2023
« Magnifique et instructif«
Métier : médecin.
Evaluation juin 2023
« Globalement, je suis très satisfaite alors que je ne savais pas trop à quoi m’attendre«
Métier : médecin.
Evaluation juin 2023
SCORE DE SATISFACTION
Sur les 4 items de satisfaction, matin comme après-midi (niveau global de satisfaction, intérêt sur le plan de la pratique professionnelle, pertinence pédagogique et qualité et intérêts des supports) : score maximal et à l’unanimité des participants
Animer notre convention annuelle - [Bouygues]
ANIMER UNE CONVENTION
DEMANDE DE BOUYGUES RENOVATION PRIVEE
Coacher un tandem de collaborateur (homme/femme) pour mener l’animation de notre convention annuelle où le comité de direction présentera l’année à venir. Le tandem devra assurer le rôle de maître de cérémonie, maître du temps et gérer les relances, combler les temps morts et insuffler un dynamisme au sein de la convention. Ce duo est volontaire mais n’a jamais assuré ce rôle.
RÉPONSE APPORTÉE
Mise en place d’une formation et accompagnement de la préparation jusqu’au Jour J :
- formation rapide aux lois de la prise de parole et conduite d’une animation
- travail du rapport au public
- construction des messages entre les interventions
- anticipation des imprévus habituels
- mise en place de règles fermes mais décontractées et déconcertantes
- mise en scène et répétitions
Retour du client après prestation
« Coucou Philippe, c’était tout simplement génial !!! Jean et Stéphanie ont été exceptionnels ! Ils sont bons pour rejoindre TF1.
Quant à ma présentation, on a embarqué le public . C’était très agréable de voir le public réagir.
« Un très beau moment… et aujourd’hui je te le dis haut et fort je suis fière d’avoir réalisé cette convention. Merci pour toute ton aide, ton accompagnement et tes précieux conseils… et tout le côté léger que tu nous as apporté… les collaborateurs n’ont pas décroché, ils se sont régalés. »
Céline G. – Responsable Communication
Vendre en s'amusant - [Doras]
VENDRE EN S'AMUSANT
DEMANDE DU GROUPE DORAS
Pour une agence de Haute-Marne, re-insuffler de la vie et une dynamique positive au sein de l’équipe, de l’entrain, un meilleur accueil et un essor commercial. L’objectif est de faire évoluer cette ambiance rapidement.
RÉPONSE APPORTÉE
Formation articulée autour de 3 journées distinctes, séparées chacune d’un mois. Ces formations travaillent essentiellement une approche pratique sans manquer de rappeler les aspects théoriques directement applicables dès le lendemain. Ces aspects théoriques découlent des exercices menés tant en matinée que l’après-midi.
Thématiques développées (par journée) :
- Esprit d’équipe, accueil client,
- Ecoute active, communication difficile avec un client,
- Communiquer avec mon collègue et le client en même temps, comment vendre en s’amusant.
Formation élaborée avec l’outil de théâtre forum
TEMOIGNAGES DE FIN DE SESSION
« Formation très positive avec des formateurs qui ont su nous mettre à l’aise et nous apporter des solutions et des idées à fin de mieux vivre ensemble au travail et d’améliorer l’esprit d’équipe. »
Caroline G.
« Cette formation nous a permis de nous remettre en question afin d’ améliorer nos problèmes de dialogue entre collègues. »
Dylan T.
« Formation agréable sur toutes les situations, que ce soit les simulations et les face-à-face par binômes. Bon état d’esprit des formateurs, on apprend beaucoup sur soi, comment réagir dans la situation, c’est très instructif. »
Romain R.
On ne choisit pas son état des lieux, on l'aime - [Néolia]
ON NE CHOISIT PAS SES ETATS DES LIEUX, ON LES AIME
DEMANDE DU GROUPE NEOLIA
Les gardiens d’immeubles ont désormais en charge d’effectuer les états des lieux de sortie des locataires ainsi qu’une visite conseil préalable. Afin de mener sereinement ces opérations parfois critiques, pouvez-vous les aider sur les points suivants :
- Se sentir à l’aise en toute situation,
- Travailler l’aspect de la communication orale (langage non verbal et vocal),
- Développer qualitativement l’instant client afin de se faciliter la vie lorsque certaines critiques négatives sur l’état de l’appartement devront être émises,
- Anticiper les éventuelles maladresses dans les termes choisis,
- Apporter du positivisme dans l’exercice de leur fonction.
RÉPONSE APPORTÉE
La formation construite sur mesure offre une grille d’analyse de ce qui permet un temps d’échange formel apaisé avec leur.s interlocuteur.s au cours des états des lieux de sortie.
Au-delà des propos nécessaires à tenir c’est surtout sur la forme que la formation va se focaliser : comment je dis et dans quelle attitude. À la question « peut-on tout dire? », nous aurons tendance à répondre : « oui mais pas n’importe comment ».
Session en 3 parties :
- Les fondamentaux de la communication,
- Simulation de visite conseil + outils de communication,
- Simulation d’états des lieux dans un vrai appartement à contrôler + retours & conseils personnalisés.
TEMOIGNAGES DE FIN DE SESSION
« Cette formation m’a apporté beaucoup de choses. Pour le prochain état des lieux, ce sera différent. Tu m’as montré comment mettre le locataire à l’aise, apporter du sourire et surtout entrer en matière au début de la visite. Merci. Philippe »
Samir B.
« Formation énergique et sans temps mort. Adaptée à chacun, participation de chacun et bonne ambiance. »
Chantal P.
« Bonnes explications, démonstration au top. L’information donne de bonnes clés pour pouvoir s’améliorer. »
Stéphane M.
« Très bonne formation, formateur au top ! Patient, calme et professionnel, le formateur m’a apporté les besoins qui me manquait et m’a aidé à prendre plus de confiance en moi »
Jamal A.
L'Art de (bien) communiquer [INRAe]
L'ART DE (BIEN) COMMUNIQUER
DEMANDE DE L'INRAE
Est-il possible d’apporter aux différents métiers une aide pour leurs prises de parole : manager et conduite de réunion, chercheurs et présentation de leurs recherches, porteurs de projets et vulgarisation auprès des pyblics externes…
RÉPONSE APPORTÉE
Parcours de 2 jours + 1 mettant l’accent sur la pratique de présentation devant un groupe, sans power point. Relevé des qualités de chacun, échange de bonnes pratiques et livraison d’innombrables outils pour franchir les obstacles d’une nouvelle approche saine mais inhabituelle.
Dans un second temps, les groupes sont confrontés aux écueils inhérents à la communication inter-personnelle, même lorsque toutes les parties prenantes sont de bonnes foi et de bonne composition.
Après un inter-session et des engagements à mettre en oeuvre, la troisième journée sert à approfondir les besoins de chacun à la suite des retours d’expérience (engagements + mises en pratiques dans le cadre professionnel réel). Livraison finale d’une grille d’auto-évaluation pour une progression continue individuelle.
TEMOIGNAGES
DE FIN DE SESSION
« Il y a lieu de noter la pluridisciplinarité des exercices. Grande écoute de Philippe qui formule des conseils personnalisés et des conseils d’ordre général dans lesquels je ne pensais pas me reconnaître. Les mises à l’épreuve pratiques sont intéressantes et permettent les prises de conscience. Journées bien rythmées. »
Arsène P.
« Cette formation comporte de nombreux points positifs :
- Enthousiasme du formateur qui crée une dynamique de groupe,
- Très grande diversité des formats et exercices,
- Tempo en 2 temps super. Il faudrait un 3° et un 4° avec intersession,
- [Le formateur] prend énormément le temps d’écoute
- S’adapte très finement aux besoins des stagiaires
Et surtout, cette formation offre un shoot de confiance en soi.
Pauline G.
Parcours managers - [Chambre de Métiers et de l’Artisanat BFC]
PARCOURS
DEMANDE DE LA CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT BFC
Créer un nouveau parcours managers mixte : proposer le même parcours aux nouveaux arrivants ET intégrer les anciens managers ayant suivi d’autres parcours afin de leur offrir une possibilité de training complémentaire sur leurs pratiques.
Dans ce parcours, il faut permettre aux nouveaux arrivants d’intégrer les valeurs du manager participatif, aider à être manager au quotidien et assurer une communication sereine, apprendre à valoriser et recadrer, gérer les entretiens professionnels annuels, sensibiliser aux risques psycho-sociaux et ajouter une journée orientée sur la gestion de conflit.
RÉPONSE APPORTÉE
Projet : « Être manager de la pause café à l’entretien individuel annuel ». Sur 4 journées, les managers auront la possibilité de tester et améliorer la pratique lors de simulations bluffantes de réalité. Ils objectiveront de :
- comprendre les enjeux fondamentaux de la communication,
- convertir dans le réel le sens des valeurs managériales établies,
- dresser le portrait d’une « bonne » réunion dynamique et participative,
- activer le vrai sens de l’écoute (le management en dehors des temps formels),
- combiner une approche managériale associant à leur juste place reconnaissance et recadrage,
- mener un entretien en face à face constructif reposant sur la capacité à dire « oui » plutôt que « non »,
- entraîner leurs capacités de manager lors de simulations réalistes,,
- développer une communication sincère et apaisée
- se confronter à la gestion de conflit et aux règles de la médiation.
TEMOIGNAGES
DE FIN DE SESSION
« J’ai apprécié les mises en situation sur les différentes thématiques proposées, avec des débriefings individualisés et les conseils précieux des intervenants. Les éléments de synthèse sont aisés à mettre en application, la bienveillance de mise et le travail en petits groupes m’ont permis de prendre confiance en moi. J’ai vraiment apprécié la méthode d’animation de nos formateurs.
»
Isabelle R.
« De bons ‘outils’ concrets, applicables et personnalisés. Les techniques pédagogiques durant la formation étaient excellentes, emplies d’humour, très appréciables et accessibles à tous. Nos formateurs/animateurs sont d’une grande qualité oratoire et d’improvisation avec une belle capacité d’adaptation
»
Nathalie L.
« Les journées de formation m’ont beaucoup apporté sur les attitudes à àvoir – ou à éviter – pour tenir correctement mon rôle de manager. Novice dans cette fonction, j’ai récolté beaucoup d’éléments à mettre en application. Très bonne approche de Joël et Philippe qui animent en toute bienveillance. Je me suis sentie intégrée dans le groupe, le seul vrai moment d’intégration depuis mon arrivée. »
Virginie B.
Objectif Cadre Sup’ - [Crédit Agricole Franche Comté]
Objectif Cadre Sup’
DEMANDE DU CRÉDIT AGRICOLE
Accompagnement personnalisé de 3 ou 4 cadres amenés à devenir potentiellement cadres supérieurs au sein du Crédit Agricole Franche-Comté. Objectifs de formation :
- Améliorer les compétences de relationnel humain : mieux comprendre la communication dans sa composante « humain » => ceci induit un développement des compétences de manager communicant participatif, charismatique et inspirant;
- Travailler le sens de l’assertivité;
- (Re)trouver le plaisir d’une communication dénuée d’agressivité, ne prêtant pas le flan au conflit;
- Développer sa confiance en l’autre pour une meilleure qualité d’échange afin de développer la responsabilisation et l’autonomie de ses équipes;
- Trouver et affirmer son style, accroître les capacités de rebond et de souplesse face à l’imprévu et en toute décontraction.
RÉPONSE APPORTÉE
Parcours sur mesure avec une session initiale et de clôture en groupe et 4 sessions d’accompagnement individualisé. Chaque session est suivie d’un engagement à mettre en oeuvre dans la quinzaine suivante avant la session qui suit.
Sur fond de réflexion autour de l’optimisme du manager, de la loi fondamentale de communication et d’un état des lieux de capacités managériales grâce au simulateur « théâtre forum ». En individuel, le plan aborde les angles suivants :
- L’assertivité par le « oui » plutôt que le « non »;
- Argumenter, convaincre et contre-argumenter;
- La parole sincère et transparente;
- L’art du questionnement;
- Le Droit à l’erreur;
- La Philosophie « FISH »;
- Réflexions sur le manager épicurien et le manager chef d’orchestre.
TEMOIGNAGES
DE FIN DE SESSION
« J’ai apprécié le talent de psychologie des formateurs. Le contenu est adapté sur ce qu’il faut faire et est axé sur les points d’amélioration. Ce qu’il faudrait améliorer dans la formation ? Je ne vois pas. Je n’avais pas d’attentes particulières et quelques appréhensions MAIS j’ai adoré, cela m’a beaucoup apporté. MERCI. »
Maïté R.
« Cette formation est riche d’exemples et d’apprentissages, d’illustrations et de supports. Le format en groupe puis en individuel et retour en groupe m’a appris énormément de choses. J’ai éprouvé un vrai plaisir à suivre ce parcours de formation. Il est personnalisé et il est bien parce que rare dans son format, son approche. Cela a un intérêt dans le temps et pour moi. Les timings de l’échéancier sont parfaits. C’est une très bonne expérience. Riche tant personnellement que professionnellement. »
Emilie D.
« J’ai apprécié les simulations par le théâtre forum, le travail sur le lâcher prise, les retours immédiats ainsi que la possibilité de répéter certains axes. Le format est inhabituel et il est super. »
Adil A.
Savoir dire "Oui" [Services RH Caisse d'Epargne BFC]
SAVOIR DIRE "OUI"
DEMANDE DE
LA CAISSE D'EPARGNE
Lorsqu’une personne salariée souhaite une évolution de carrière (changement de poste, de branche ou de métier) au sein de l’entreprise, quelles solutions positives le service RH peut-il apporter pour ne pas démotiver le demandeur / la demandeuse si le poste souhaité n’est pas vacant ?
RÉPONSE APPORTÉE
Dire « non » est une situation bloquante. Dire « oui et » engage à trouver des solutions non pas nécessairement à la demande exprimée mais au besoin sous-jacent qui conduit à exprimer cette demande. Entre le OUI et le NON, demeurent de nombreuses propositions alternatives. La formation a entrainé, via l’outil du théâtre forum, l’équipe RH en charge du développement de carrière des 1600 salariés à changer de logiciel cérébral et adopter une attitude plus pro-active.
TEMOIGNAGES
DE FIN DE SESSION
« Le théâtre forum permet vraiment d’être dans une situation réaliste, loin du jeu de rôle parfois « perché ». J’ai vraiment eu le sentiment d’un exercice dans les conditions de travail, donc riche d’enseignement et pertinent. »
Raphaël S.
« Cette journée m’a donné les clés pour mieux communiquer, gérer les situations difficiles en situation professionnelle. »
Antoine B.
« Je note la qualité des formateurs et l’adaptabilité aux problématiques professionnelles recensées en amont. »
Laurence L.
La communication, outil du quotidien - [CMA CGM]
LA COMMUNICATION
OUTIL DU QUOTIDIEN
DEMANDE
Managers et porteurs de projets sont en réunions intra- ou inter-services régulièrement. Pouvez-vous apporter une aide de la préparation à l’exécution de ces temps formels afin que les participants soient en capacité de rendre plus vivantes leurs réunions ou animations ?
RÉPONSE APPORTÉE
« Mettez en scène votre communication ! »
Une formation originale qui permet de tester des techniques éprouvées sans avoir d’enjeux réels.
Tout le travail de cette formation ludique s’articule sur l’identification et le renforcement des points forts des participants dont ils n’ont d’ailleurs pas toujours conscience. Le formateur ne sans négliger pas pour autant de déceler et d’éliminer « les parasites » inhérents souvent à la nervosité ou à la prétendue décontraction.
Durant 2 journées, un formateur spécialisé en communication orale, lui-même comédien, œuvre dans un environnement original : un véritable théâtre.
Objectif principal : s’adapter, improviser et rebondir lors de situations de communication.
Objectifs intermédiaires :
- Découvrir son propre style de communication et l’affirmer
- Développer sa force de conviction et renforcer sa confiance
- Mettre ses ressources en action : voix, corps, écoute
- Gérer ses émotions et renforcer sa confiance dans des situations difficiles
- Acquérir une grille d’analyse des enjeux de la communication pour pouvoir interagir quand les évènements ne tournent pas en sa faveur.
TEMOIGNAGES
DE FIN DE SESSION
« Philippe est assurément expert et fin connaisseur. Il assure une bonne transmission de son savoir, il est perspicace, il est toujours positif et le contenu de la formation est adapté au public.. S’il fallait donner un point négatif à la formation, c’est le problème : il n’y a rien à redire. »
Arnaud L.
« Voilà une formation qui sort de l’ordinaire, une formation vraie, une formation utile ! Proche des besoins et de ses stagiaires. Philippe reste à l’écoute et adapte systématiquement le contenu à nos besoins. »
Eric N.
« Formation vivante, éreintante parfois parce que exigeante, mais qui donne des vrais outils aux participants à mettre en œuvre dans la vraie vie. Les exercices et les mises en pratique sont percutants. Les échanges avec les formateurs sont très bons, il est drôle, pédagogue avec toutes les différences des participants. Conclusion : une formation très enrichissante. »
Laurence C.
Mon CODIR est sold-out [UDAF du Jura]
MON CODIR EST SOLD-OUT
DEMANDE DE L'U.D.A.F. DU JURA
Améliorer les compétences de communication à l’oral du point de vue managérial (être manager au quotidien) : conduire des CODIR dynamiques et les transformer en lieu d’échange participatif, assurer une communication sereine, valoriser et recadrer, mieux convaincre et se laisser convaincre, développer l’intelligence collective.
La formation doit être active, dynamique et surtout pas de format d’information descendante. Enfin, il est fondamental de mener cette formation en présentiel.
RÉPONSE APPORTÉE
Parcours de 3 journées avec inter-session pour développer l’art de mener une réunion dynamique ET participative mettant l’accent sur la pratique de présentation devant un groupe sans power-point, valoriser les échanges afin de créer une saine émulation, développer le sens des chiffres plutôt que des chiffres eux-mêmes. Relevé des qualités de chacun, échange de bonnes pratiques et livraison d’innombrables outils pour franchir les obstacles d’une nouvelle approche saine mais inhabituelle.
Dans un second temps, les groupes sont confrontés aux écueils inhérents à la communication inter-personnelle, même lorsque toutes les parties prenantes sont de bonne foi et de bonne composition.
Après un inter-session et des engagements à mettre en oeuvre, la troisième journée sert à approfondir les besoins de chacun à la suite des retours d’expérience (engagements + mises en pratiques dans le cadre professionnel réel). Livraison finale d’une grille d’auto-évaluation pour une progression continue individuelle.
Construction d’une charte commune des qualités indispensables de « nos réunions CODIR vertueuses ».
TEMOIGNAGES
DE FIN DE SESSION
« J’ai pris beaucoup de plaisir au cours de la formation : beaucoup d’humour et de décontraction, une approche un peu théâtrale qui est un outil magique pour travailler sans s’en rendre compte. Philippe est compétent, à l’écoute, disponible, bonne maîtrise du sujet, transmet sa bonne humeur et la partage.
La formation m’a permis de prendre du recul et conscience de mes atouts ainsi que de mes compétences où j’avais parfois des doutes. J’ai rechargé mes batteries et me sens plus à même dans mes fonctions. »
Elise P-R.
« Philippe a installé une ambiance très positive et nous amène à travailler sans nous en rendre compte (surtout première partie de la formation). Montre concrètement ce qu’on peut mettre en place et tous les téléphones ont été mis de côté !!! »
Rémi T.
« J’ai apprécié le dynamisme, l’illustration et la mise en image des propos, le fait de valoriser individuellement les capacités des participants, la bienveillance, l’interaction et l’apport d’outils concrets pur une meilleure communication. »
Carine M.
Quel communicant.e suis-je ? - [Université Bourgogne Europe / CHU Dijon]
L'ART DE (BIEN) COMMUNIQUER
DEMANDE DE L'UNIVERSITÉ BOURGOGNE EUROPE
Dans le cadre du DIU (Diplôme Inter-Universitaire) en Soins Palliatifs, les futurs diplômés seront amenés à transmettre leurs nouvelles connaissances et approche à leurs collègues, direction, équipes, patients et familles de patients. Quelles notions de base pouvez-vous transmettre et comment les sensibiliser aux essentiels de la communication ?
RÉPONSE APPORTÉE
Journée de sensibilisation plus que de formation car groupe trop large (>25 personnes) et temps disponible trop court. Axée sur les questions essentielles des participants, après un échange et un débat, l’après-midi est consacrée à quelques exercices pratiques mettant le doigt sur les écueils de la communication inter-personnelle. Ceux-ci permettent de mieux saisir pourquoi nous avons tous déjà entendu :
– « Je te l’ai dit ! »
-« Mais non, tu ne m’as rien dit ! »
Ou pourquoi nous déclenchons involontairement une escalade verbale, savons-nous ce que sont vraiment l’écoute et l’empathie, etc.
L’explication de notre approche s’accompagne de méthodes probantes utilisées ici et ailleurs avec une seule obsession : éveiller chacun à ses propres leviers pour améliorer sa communication verbale en toutes circonstances.
TEMOIGNAGES
DE FIN DE SESSION
« L’intervention de Monsieur Spailier serait opportune sur une semaine entière. »
Métier : infirmière.
Evaluation juin 2023
« Magnifique et instructif«
Métier : médecin.
Evaluation juin 2023
« Globalement, je suis très satisfaite alors que je ne savais pas trop à quoi m’attendre«
Métier : médecin.
Evaluation juin 2023
SCORE DE SATISFACTION
Sur les 4 items de satisfaction, matin comme après-midi (niveau global de satisfaction, intérêt sur le plan de la pratique professionnelle, pertinence pédagogique et qualité et intérêts des supports) : score maximal et à l’unanimité des participants
Animer notre convention annuelle - [Bouygues]
Animer notre convention annuelle
DEMANDE DE BOUYGUES RESIDENCE PRIVEE
Coacher un tandem de collaborateur (homme/femme) pour mener l’animation de notre convention annuelle où le comité de direction présentera l’année à venir. Le tandem devra assurer le rôle de maître de cérémonie, maître du temps et gérer les relances, combler les temps morts et insuffler un dynamisme au sein de la convention. Ce duo est volontaire mais n’a jamais assuré ce rôle.
RÉPONSE APPORTÉE
Mise en place d’une formation et accompagnement de la préparation jusqu’au Jour J :
- formation rapide aux lois de la prise de parole et conduite d’une animation,
- travail du rapport au public,
- construction des messages entre les interventions,
- anticipation des imprévus habituels,
- mise en place de règles fermes mais décontractées et déconcertantes,
- mise en scène et répétitions.
Retour du client
après prestation
« Coucou Philippe, c’était tout simplement Génial !!! Jean et Stéphanie ont été exceptionnels ! Ils sont bons pour rejoindre TF1.
Quant à ma présentation, on a embarqué le public . C’était très agréable de voir le public réagir.
Un très beau moment… et aujourd’hui je te le dis haut et fort je suis fière d’avoir réalisé cette convention. Merci pour toute ton aide, ton accompagnement et tes précieux conseils… et tout le côté léger que tu nous as apporté… les collaborateurs n’ont pas décroché, ils se sont régalés. »
Céline G., Responsable Communication
Vendre en s'amusant - [Doras]
VENDRE EN S'AMUSANT
DEMANDE DU GROUPE DORAS
Pour une agence de Haute-Marne, re-insuffler de la vie et une dynamique positive au sein de l’équipe, de l’entrain, un meilleur accueil et un essor commercial. L’objectif est de faire évoluer cette ambiance rapidement.
RÉPONSE APPORTÉE
Formation articulée autour de 3 journées distinctes, séparées chacune d’un mois. Ces formations travaillent essentiellement une approche pratique sans manquer de rappeler les aspects théoriques directement applicables dès le lendemain. Ces aspects théoriques découlent des exercices menés tant en matinée que l’après-midi.
Thématiques développées (par journée) :
- Esprit d’équipe, accueil client,
- Ecoute active, communication difficile avec un client,
- Communiquer avec mon collègue et le client en même temps, comment vendre en s’amusant.
Formation élaborée avec l’outil de théâtre forum
TEMOIGNAGES
DE FIN DE SESSION
« Formation très positive avec des formateurs qui ont su nous mettre à l’aise et nous apporter des solutions et des idées à fin de mieux vivre ensemble au travail et d’améliorer l’esprit d’équipe. »
Caroline G.
« Cette formation nous a permis de nous remettre en question afin d’ améliorer nos problèmes de dialogue entre collègues. »
Dylan T.
« Formation agréable sur toutes les situations, que ce soit les simulations et les face-à-face par binôme. Bon état d’esprit des formateurs, on apprend beaucoup sur soi, comment réagir dans la situation, c’est très instructif. »
Romain R.
On ne choisit pas son état des lieux, on l'aime - [Néolia]
ON NE CHOISIT PAS SES ETATS DES LIEUX, ON LES AIME
DEMANDE DU GROUPE NEOLIA
Les gardiens d’immeubles ont désormais en charge d’effectuer les états des lieux de sortie des locataires ainsi qu’une visite conseil préalable. Afin de mener sereinement ces opérations parfois critiques, pouvez-vous les aider sur les points suivants :
- Se sentir à l’aise en toute situation,
- Travailler l’aspect de la communication orale (langage non verbal et vocal),
- Développer qualitativement l’instant client afin de se faciliter la vie lorsque certaines critiques négatives sur l’état de l’appartement devront être émises,
- Anticiper les éventuelles maladresses dans les termes choisis,
- Apporter du positivisme dans l’exercice de leur fonction.
RÉPONSE APPORTÉE
La formation construite sur mesure offre une grille d’analyse de ce qui permet un temps d’échange formel apaisé avec leur.s interlocuteur.s au cours des états des lieux de sortie.
Au-delà des propos nécessaires à tenir c’est surtout sur la forme que la formation va se focaliser : comment je dis et dans quelle attitude. À la question « peut-on tout dire? », nous aurons tendance à répondre : « oui mais pas n’importe comment ».
Session en 3 parties :
- Les fondamentaux de la communication,
- Simulation de visite conseil + outils de communication,
- Simulation d’états des lieux dans un vrai appartement à contrôler + retours & conseils personnalisés.
TEMOIGNAGES
DE FIN DE SESSION
« Cette formation m’a apporté beaucoup de choses. Pour le prochain état des lieux, ce sera différent. Tu m’as montré comment mettre le locataire à l’aise, apporter du sourire et surtout entrer en matière au début de la visite. Merci. Philippe »
Samir B.
« Formation énergique et sans temps mort. Adaptée à chacun, participation de chacun et bonne ambiance. »
Chantal P.
« Bonnes explications, démonstration au top. L’information donne de bonnes clés pour pouvoir s’améliorer. »
Stéphane M.
« Très bonne formation, formateur au top ! Patient, calme et professionnel, le formateur m’a apporté les besoins qui me manquait et m’a aidé à prendre plus de confiance en moi »
Jamal A.