Un conflit n’est plaisant pour personne et pourtant il appartient aux managers d’en régler plus souvent qu’ils ne le voudraient. La belle affaire ! Oui mais dans pratique ? Comment ? Dans la même veine que le recadrage, le but est d’apprendre à maîtriser la communication inter-personnelle au-delà des mots et des théories : comprendre les enjeux sous-jacents, écouter activement, suivre les évolutions d’un conflit et l’encadrer. 

Les théories de profilage (disc, insight, process com, chapeaux de couleur, …) ont leurs limites : savoir n’est ni savoir être ni savoir faire. En utilisant l’outil du théâtre forum nos apprenants sont confrontés à de vrais cas à résoudre, ceux dans lesquels ils éprouvent de vraies difficultés. Le tout heureusement sans conséquences.  Nous avons croisé de nombreux managers démunis  à l’issue de leurs formations théoriques, c’est pourquoi cette approche offre tant un échange d’expériences que des propositions concrètes pour développer l’efficacité de son propre style managérial.

Note : Cette formation aborde parfois les notions de médiation lorsqu’il s’agit de régler un conflit entre deux ou plusieurs parties.